Автоматизация управления в розничной сети

О клиенте

Компания под NDA — локальная розничная сеть, специализирующаяся на продаже живых цветов и флористике для мероприятий. У клиента одна основная торговая точка и доставка по городу, работа ведётся как с частными, так и с корпоративными заказами. Среднесписочная численность персонала — 12 человек, включая флористов, курьеров и администратора.

Исходная ситуация и вызовы

До начала проекта весь товарный и клиентский учёт велся вручную — в Excel и мессенджерах. Это создавало ряд типичных проблем для бизнеса с высокой оборачиваемостью:

• Нет чёткого контроля остатков — ошибки в заказах и списания.
• Сложности в планировании закупок — избыточные или поздние поставки.
• Отсутствие истории заказов — нельзя возвращаться к предпочтениям клиентов.
• Ошибки при сборке букетов и потери на доставке.
• Руководство не имело инструмента анализа продаж и популярности позиций.

Перед проектом были поставлены задачи:

• Внедрить систему автоматизации розничного учета на базе 1С:УНФ.
• Настроить работу с товарами с коротким сроком годности и комплектацией (букеты).
• Реализовать контроль остатков и планирование закупок.
• Ввести CRM и автоматизацию повторных заказов.
• Обеспечить прозрачную аналитику продаж, маржи и остатков.

Для автоматизации был выбран продукт «1С:Управление нашей фирмой». Проект включал несколько этапов:

Анализ и настройка системы
Проведен аудит текущих процессов, собраны требования. Настроена номенклатура с учётом сроков хранения, реализован учёт комплектов, добавлены статусы заказов, схема сборки букетов и работа с доставкой.

Внедрение учёта и CRM
Автоматизирован процесс продажи, включая онлайн-кассу и учёт по сменам. Введён CRM-модуль: сохранение истории покупок, напоминания о датах, оформление повторных заказов. Упрощено оформление корпоративных заказов.

Обучение и переход на систему
Сотрудники прошли обучение, настроена ролевая модель. Вся работа перенесена в УНФ без параллельного учёта в Excel. Срок внедрения — 2 месяца, включая пилот и корректировки.

Результаты и эффекты внедрения

• Списания по срокам хранения снизились на 18%.
• Время обработки заказа сократилось в среднем на 30%.
• Увеличение повторных продаж на 12% за счёт CRM и автоматических напоминаний.
• Руководитель получил отчёты по продажам и остаткам в разрезе дней и категорий.
• Упрощены процессы приёма и сборки заказов, особенно в пиковые даты.
• Минимизированы потери из-за ошибок и дублирования информации.

Автоматизация управления на базе 1С:УНФ помогла цветочному магазину перейти от ручного учёта к системному подходу. Уже в первый квартал после запуска удалось сократить потери и ускорить обслуживание клиентов, повысить точность заказов и уровень повторных обращений. Решение стало основой для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса без увеличения нагрузки на персонал.