1С:ИТС — это больше, чем обновления. Как “Умные решения” помогают использовать его на 100%

Вы платите за ИТС каждый год. Получаете обновления, иногда открываете рассылки от 1С, но всё ли вы используете из того, что уже включено в договор? Большинство компаний ограничиваются формальной установкой обновлений и даже не догадываются, что за те же деньги можно получать юридические консультации, помощь по изменениям в законодательстве, доступ к расширенной базе знаний, а иногда — даже выделенные часы экспертов. В этой статье разберёмся, что реально входит в 1С:ИТС, и как “Умные решения” помогают получать из подписки максимум.

Зачем бизнесу 1С:ИТС: неочевидные преимущества подписки

На первый взгляд, договор 1С:ИТС — это просто формальность: «обновляемся — значит всё в порядке». Но за этим названием скрывается комплексная система сопровождения, которая закрывает сразу несколько задач бизнеса:

• контроль актуальности законодательства в программах 1С;
• регулярные обновления конфигураций и платформы;
• доступ к базе знаний, инструкциям и вебинарам;
• консультации по типовым вопросам;
• сервисы для сверки НДС, проверки контрагентов, расчёта налогов;
• техническая поддержка (в зависимости от тарифа);
• возможность получить помощь в сложных ситуациях (например, при сбоях или сдаче отчётности).

Для компаний, где 1С используется как ядро бухгалтерского и управленческого учёта, ИТС — это способ избежать простоя, ошибок и штрафов. А для бухгалтеров и кадровиков — это ежедневный помощник, особенно в периоды отчётности или переходов на новые регламенты.

Важно: большинство пользователей используют только малую часть из того, что включено. И часто просто не знают, куда обратиться и что доступно уже сейчас.

Что входит в 1С:ИТС

• Регулярные обновления 1С
• Доступ к сервисам ФНС, НДС, ЭДО, Контрагент
• База знаний 1С и методическая поддержка
• Юридические и бухгалтерские консультации
• Онлайн-семинары и курсы
• Поддержка при сдаче отчётности
• Доступ к отраслевым материалам (в расширенных тарифах)

Почему компании переплачивают за ИТС и не получают результата

Договор ИТС заключён, обновления приходят — кажется, всё работает. Но когда начинаешь разбираться, выясняется, что:
— бухгалтер ищет ответы в интернете,
— IT-специалист вручную устанавливает патчи,
— а никто не использует консультации, которые входят в тариф.

Это типичная ситуация. Причина — в отсутствии понятной работы с ИТС как с инструментом, а не просто «абонентской платой». Чаще всего это выглядит так: подписку оформили, и на этом всё. Никто не рассказал, какие сервисы доступны. Никто не выделил ответственного за работу с ИТС. В результате компания платит за ИТС «Проф» или «Отраслевой», а использует по факту функции базового тарифа.

Именно здесь важен грамотный партнёр — тот, кто не просто «оформляет договор», а встраивает ИТС в бизнес-процессы компании. Чтобы каждый знал: где смотреть обновления, кому звонить, где задать вопрос, как получить образец документа или сверку с ФНС.

📋 Типичные ошибки при работе с ИТС:

• Используется только обновление платформы
• Не оформлен доступ к базе знаний и консультациям
• Никто не отвечает за работу с ИТС внутри компании
• Не проверяются новые сервисы и полезные функции
• Выбран завышенный тариф без нужды

Как мы в “Умных решениях” раскрываем возможности ИТС для бизнеса

Подписка на ИТС сама по себе не гарантирует, что ваша 1С будет работать стабильно, а сотрудники — уверенно решать ежедневные задачи. Главное — сопровождение. В “Умных решениях” мы подходим к нему системно: не просто оформляем договор, а помогаем компании встроить ИТС в рабочий процесс.

У нас есть тарифы, которые включают выделенные часы экспертов: вы можете получить консультацию бухгалтера, методиста или программиста — в зависимости от задачи. Мы контролируем, чтобы обновления приходили вовремя, база была в актуальном состоянии, а ключевые функции работали без сбоев. Всё это — в рамках подписки.

Мы также обучаем сотрудников работе с сервисами ИТС: показываем, где искать информацию, как использовать базу знаний, как быстро получить ответ на вопрос, не тратя часы на поиск в интернете. Это особенно важно для крупных и быстрорастущих компаний, где “неясность” быстро превращается в потерю времени и ошибок в отчётности.

📋 Что входит в сопровождение от “Умных решений”:

• Контроль обновлений: мы следим за своевременностью установки обновлений платформы и конфигураций 1С, чтобы избежать сбоев и проблем с регламентированной отчётностью.
• Доступ к экспертизе: по тарифу вы получаете часы работы специалистов — можно обратиться с вопросом по бухучёту, налогообложению, учёту зарплаты или технической настройке.
• Методическая поддержка: помогаем использовать ИТС как инструмент — подсказываем, где искать нужные материалы, как оформлять запросы, как найти нужный ответ быстро.
• Личный менеджер и понятная коммуникация: вы знаете, кто ваш куратор, куда звонить и как быстро получить помощь.
• Настройка и сопровождение сервисов: помогаем настроить 1С:Отчетность, Контрагент, ЭДО и другие сервисы, доступные через ИТС.

Кому особенно важно грамотное сопровождение ИТС

Не каждая компания в равной степени зависит от сопровождения 1С. Но есть случаи, когда качественная работа с ИТС — критически важна. Например, в торговой сети с распределённой бухгалтерией — если обновления в одной из баз прошли с ошибками, это легко перерастает в штрафы и сбои в отчётности. Или в компании с частой текучкой сотрудников, где новые специалисты не знают, как работать с сервисами 1С и куда обращаться за помощью.

Также сопровождение ИТС особенно важно:
— если у вас несколько баз 1С и сложная структура учёта;
— если важно быстро внедрять изменения в законодательстве (например, НДС, СЗВ-ТД, ЭДО);
— если есть вопросы по отчётности, а внутренней экспертизы не хватает;
— если руководитель хочет видеть, что сопровождение реально работает, а не просто «платим за договор».

Хорошее сопровождение — это не только «починили», но и предотвратили ошибку до того, как она случилась.

Когда сопровождение особенно критично:

1. У вас несколько баз или филиалов — нужна координация и синхронность обновлений.
2. Вы работаете в рознице или производстве — любое «зависание» может остановить продажи или отгрузки.
3. Компания часто меняет сотрудников — важно передавать доступ к знаниям, а не держать всё «в голове бухгалтера».
4. Нужна поддержка по отчётности и законам — ИТС может заменить десятки часов поиска информации.

Вы не получаете помощи от текущего партнёра — если «пишите в никуда» или получаете ответ через 3 дня, вы теряете деньги.

Когда стоит задуматься о смене партнёра по ИТС

Многие компании годами работают с одним и тем же партнёром по сопровождению 1С, не задавая лишних вопросов. Но если вы платите за ИТС, а при этом:
— обновления задерживаются,
— в сложной ситуации не с кем поговорить,
— сотрудники не знают, куда обращаться,
— вам никто не предлагает новых сервисов,

— возможно, пришло время что-то менять.

Партнёр по ИТС — это не просто продавец подписки. Это проводник в экосистеме 1С. Его задача — не просто выслать файл обновления, а разобраться в вашей ситуации и обеспечить реальную поддержку. И если этого не происходит — вы переплачиваете, причём не только деньгами, но и рисками: налоговыми, кадровыми, операционными.

В “Умных решениях” мы регулярно сталкиваемся с компаниями, которые не знали, что могли получать больше — и с теми, кто просто не получал то, что было обещано. Если у вас есть сомнения — их стоит проверить. Даже одна консультация может сэкономить десятки тысяч рублей.

5 признаков, что пора сменить сопровождение:

1. Нет понятного канала связи — вы не знаете, куда звонить или писать при проблеме.
2. Обновления приходят с задержками — бухгалтер работает в старой версии, и появляются ошибки.
3. Вы платите, но ничего не используете — никто не объяснил, что входит в подписку.
4. Вам не предлагают новые решения — ни слова о сервисах ЭДО, Контрагент, автоматизация отчётности.
5. Ответы приходят через несколько дней — за это время можно получить штраф или пропустить срок.

Как начать получать от ИТС максимум — с помощью “Умных решений”

Если вы уже оплачиваете подписку на ИТС, но чувствуете, что не получаете всего, что в неё входит — вы не одиноки. Мы регулярно сталкиваемся с компаниями, где договор есть, а пользы нет. Но изменить это можно — и не обязательно радикально. Иногда достаточно внимательного партнёра, понятной схемы взаимодействия и нескольких рабочих созвонов.

В “Умных решениях” мы выстраиваем сопровождение прозрачно:
— знакомим с куратором,
— разбираем, что входит в текущий тариф,
— показываем, какие сервисы подойдут именно вашей компании,
— назначаем часы поддержки (если включены),
— и помогаем выстроить простой процесс: от получения обновлений до консультаций по налогам или ЗУП.

Смена партнёра по ИТС не требует сложной бюрократии. Достаточно обсудить ваш текущий договор, задачи и выбрать тариф сопровождения. Всё остальное — мы берём на себя.

Как начать работу с “Умными решениями” по ИТС:

1. Оставьте заявку или позвоните — обсудим текущую ситуацию и потребности.
2. Получите аудит текущего сопровождения — покажем, где вы теряете возможности.
3. Подберём подходящий тариф — с учётом задач, количества баз, уровня поддержки.
4. Назначим куратора — он будет вашим проводником и точкой входа.
5. Начнём получать результат — от первого обновления до сложной консультации.