Какие задачи решает интегратор при внедрении 1С:ERP — больше, чем просто техподдержка

Почему недостаточно просто “внедрить систему”

Многие компании рассматривают внедрение ERP как техническую задачу: установить программу, перенести данные, обучить персонал. Однако на практике успешное внедрение 1С:ERP — это проект, затрагивающий бизнес-процессы, структуру управления, распределение ответственности и финальную эффективность всей компании. Хороший интегратор — это не просто техподдержка, а партнёр, работающий с целями бизнеса, а не только с кнопками.

Кто входит в проектную команду внедрения

В полноценной команде со стороны интегратора задействованы несколько ролей:

• Руководитель проекта — управляет внедрением, координирует исполнителей, ведёт основную коммуникацию с заказчиком.
• Менеджер проекта — отвечает за документы, оплаты и договорные отношения.
• Системный архитектор (при необходимости) — проектирует структуру, особенно при множестве интеграций и программных продуктов.
• Ведущие аналитики — специализируются по направлениям: производство, бухгалтерия, склад и т.д.
• Аналитики-консультанты — помогают сотрудникам освоить систему на этапах обучения и эксплуатации, отвечают на вопросы, сопровождают персонал в переходный период.

Программисты — реализуют доработки, автоматизируют процессы, устраняют ограничения типовых решений. Независимо от грейда, они работают по всем видам задач в рамках развития системы.

Что делает интегратор на этапе пресейла

До подписания договора:

• оценивается готовность компании к проекту (процессы, ресурсы);
• формируется ориентировочный бюджет и график работ;
• предлагается структура проектной команды со стороны заказчика.

Интегратор также может дать рекомендации по управлению проектом на стороне клиента — например, настаивать на выделении руководителя проекта и формировании устойчивой рабочей группы. Это позволяет избежать недопонимания и сорванных сроков после старта.

Что происходит после подписания договора

Проект стартует с формализации организационной структуры и закрепления ответственных. Это включает документальное подтверждение полномочий участников с обеих сторон. Затем последовательно выполняются:

• функциональное моделирование,
• реализация необходимых доработок,
• настройка системы под процессы компании,
• обучение пользователей,
• запуск и сопровождение в режиме опытной эксплуатации.

Важно не допустить «залипания» проекта в бесконечные уточнения и изменения. Для этого исполнитель удерживает проект в заранее согласованных рамках, не позволяя уходить в избыточные фантазии о функционале до реального запуска.

Как проводится бизнес-анализ

На этапе предпроектного обследования:

• описываются текущие бизнес-процессы (as-is);
• формулируется целевая модель (to-be);
• определяется, какие процессы будут автоматизироваться и как.

Методология «As-is / To-be» позволяет не только согласовать ожидания, но и ограничить рамки проекта, чтобы избежать бесконечных корректировок. По итогам обследования заказчик получает описание процессов, план-график и оценку бюджета внедрения.

Как устроена коммуникация

Коммуникация строится по ролям и фиксируется в документе «Управление коммуникациями»:

• Руководитель проекта — ключевое контактное лицо, через него проходит вся первичная коммуникация;
• Менеджер проекта — отвечает за документы и финансы, взаимодействует по вопросам оплат, актов, договоров;
• Аналитики — общаются с конечными пользователями на этапах интервью, моделирования и внедрения.

Документ «Управление коммуникациями» описывает каналы связи (почта, мессенджеры, порталы), отвечает на вопрос, кто с кем и по каким вопросам взаимодействует, и фиксирует порядок эскалации: от аналитика к руководителю, далее к заказчику. Такая структура позволяет сократить количество конфликтов, утечек информации и неопределённости.

Как ставятся задачи

Постановка задач — это совместная работа руководителей проекта с обеих сторон. Исполнитель берёт на себя методическую инициативу, если у заказчика нет опыта. Заказчик может наделить исполнителя полномочиями по формированию задач — в этом случае ключевая ответственность ложится на руководителя проекта со стороны интегратора. Это позволяет удерживать проект в рамках и доводить до результата.

Что часто упускается

1. Обследование — если его пропустить или формально провести, то ошибка в планировании может привести к росту бюджета и сроков в разы. При недостаточном составе рабочей группы или неверной информации на этом этапе — вся архитектура проекта будет построена на искажённых данных.
2. Опытная эксплуатация — критический этап, когда заказчик уже получил систему и начинает в ней работать. При отсутствии сопровождения сотрудники часто продолжают пользоваться старой системой, что приводит к задвоению данных, снижению эффективности и, в крайних случаях, саботажу внедрения. Без помощи в этот период система может так и не быть принята коллективом.

Сопровождение или просто внедрение?

Если подрядчик просто исполняет задачи без методологии — это не внедрение, а набор доработок. Настоящий интегратор управляет проектом, помогает принимать решения, ведёт команду к результату, а не просто «реагирует на хотелки».

Разница в управлении: при «просто внедрении» заказчик сам формулирует задачи, исполнитель бездумно реализует их — даже если решения окажутся неэффективными. В проектном сопровождении интегратор удерживает бизнес-логику, предлагает сбалансированные подходы и помогает избежать ошибок.

Что делать, если цели проекта неясны

Интегратор помогает их сформулировать. Но если даже на этапе обследования цели не удаётся зафиксировать, исполнитель честно сообщает о неготовности компании к проекту. Начинать внедрение в таком случае — значит обречь его на провал. Ответственный интегратор не идёт в проекты, где нет цели и финальной точки.

Что измеряется

• Соблюдение сроков — через задачное планирование и контроль выполнения.
• Бюджет — составление и анализ отклонений на ежемесячной основе.
• Готовность системы к запуску — по объёму реализованного функционала.

Финальный результат — подписанный отзыв заказчика, подтверждающий, что система не только внедрена, но и работает.

Проект внедрения ERP — это всегда про трансформацию. Успешный интегратор не просто внедряет систему — он берёт на себя ответственность за изменения в компании, удерживает проект в рамках, помогает принимать решения и доводит команду до результата. Именно это отличает технического подрядчика от настоящего партнёра в росте бизнеса.