Цифровая трансформация в центре коррекции слуха и речи «Мелфон»

Центр Коррекции Слуха и Речи «Мелфон» образован в мае 1993 года совместными усилиями инженеров-микроэлектронщиков и врачей-сурдологов. В 1996 году первыми в России ввели в практику слухопротезирования цифровые слуховые аппараты. Мелфон — чтобы слышать! Миссия компании — возвращать людям возможность общаться друг с другом, даря им уверенность в том, что все их проблемы в компании будут решаться на самом высоком уровне в течение всего времени.
Более 15 лет назад Мелфон ввел в практику «золотой стандарт слухопротезирования», согласно которому максимальная эффективность коррекции слуха достигается за счет комплекса доведенных до совершенства процедур:
 

• точной диагностики, индивидуального подбора и настройки аппарата в соответствии с потребностями пользователя,
• качественной отопластики,
• постпродажного сервиса и обслуживания.

Компания Мелфон является одним из наиболее квалифицированных в России центров слухопротезирования и поставщиком аудиологического оборудования, имеет разветвленную сеть филиалов по всей стране.

Используемая на предприятии информационная система учета применялась с 2000 года. На момент внедрения система морально устарела и перестала отвечать современным требованиям:

• отсутствовала возможность настроить интеграцию с внешними системами, в том числе ЭДО, ФГИС МДЛП «Честный знак», ФСС, и т. п.;
• не поддерживала работу с онлайн-кассами, эквайрингом;
• имела низкий уровень автоматизации бизнес-процессов, большой объем данных приходилось обрабатывать вручную;
• формирование отчетных данных с помощью электронных таблиц занимало много времени.

Одним из ключевых требований Заказчика являлся запуск системы в сжатые сроки. Необходимо было обеспечить возможность отражения в системе продаж для социально незащищенных слоев населения с использованием электронных сертификатов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Срочность решения указанной задачи была обусловлена техническим ограничениями системы и отсутствием функционала приема оплаты электронными сертификатами, в связи с чем у заказчика могла быть отозвана лицензия.
 
Дополнительной сложностью при внедрении системы было то, что пользователи не имели опыта работы с программными продуктами фирмы «1С». С целью обеспечения более легкого перехода пользователей на новый для них программный продукт необходимо было адаптировать ключевые формы ввода данных под привычный для них вид.
 
Учитывая перечисленные требования и факторы, было принято решение привлечь к выполнению работ две проектные команды со стороны Исполнителя для параллельного запуска основных подсистем оперативного контура управления и внедрения регламентированного учета.
 
Команды внедрения проекта для достижения поставленных целей использовали различные подходы:
 

• При решении задач автоматизации оперативного контура объединенная команда Исполнителя и Заказчика работала совместно и открыто, опираясь в значительной степени на принципы Agile и технологию 1С:ТБР. Гибкая методология выполнения проекта параллельно с консалтингом и реинжинирингом процессов позволяла быстро и гибко реагировать на изменения требований Заказчика.
• Для выполнения работ по внедрению бухгалтерского, налогового учета и функционала по расчету заработной платы проектная команда придерживались принципов минимальной кастомизации коробочного функционала решения, действуя в соответствии с технологией 1С:ТСВ.

 
Контроль ключевых параметров проекта осуществлялся с помощью системы 1С:PM Управление проектами.

1С:ERP Управление предприятием:

• Управление закупками
• Управление продажами
• Управление складом и запасами
• Управление производством и ремонтами
• Управление затратами и расчет себестоимости
• Управление персоналом и расчет заработной платы
• Мониторинг и анализ показателей деятельности компании
• Регламентированный учет

20 рабочих мест, клиент-серверный вариант работы, СУБД PostgreSQL
 
Количество автоматизированных рабочих мест: 20Проект реализован на базе программного продукта «1С:ЕРП». Все настройки, доработки, печатные формы реализованы с помощью функционала расширений и внешних отчетов и печатных форм. Для работы сервисного центра разработана отдельная подсистема, включающая в себя адаптированный под заказчика документ «Заказ клиента», который заполнят мастер, выполняющий ремонт.
 

 
После проведения диагностики аппарата и согласования стоимости ремонта с клиентом на основании «Заказа клиента» пробивается «Чек ККМ» и происходит списание запасных частей со склада.
 

 
Для контроля выполненных работ разработаны отчеты:
 

 
В карточке клиента хранится контактная информация, история посещений, выполненные заказы, файлы с медицинской документацией, информация о родственниках, наличие льготных сертификатах.
 

 
При оформлении оплаты в чек ККМ (РМК) добавлена возможность:
 

• заполнения информации из заказа клиента,
• надбавка за срочность;
• данные пациента, и.т.д.

Внедрение 1С:ERP Управление предприятием в ООО «Центр Коррекции Слуха и Речи «Мелфон»

Для дальнейшей автоматизации бизнес-процессов заказчика рекомендуется:

• внедрить CRM-систему на базе платформы «1С»;
• настроить обмен с используемым заказчиком медицинским программным обеспечением с целью перевода всех сотрудников заказчика на работу в единой среде.

В результате внедрения повысилась прозрачность учета, уменьшилась рутинная работа, существенно сократилось время на обработку первичной документации, появилась возможность оперативно отслеживать движения ТМЦ по всем складам и подразделениям в разрезе серий. Был автоматизирован учет импортных товаров в разрезе контрактов и ГТД, а также учет поступления товаров из стран ЕАЭС с оформлением всей необходимой отчетности, учет продаж через комиссионера, учет производственных операций и процессы сервисного центра по ремонту медицинских изделий, что повысило качество работы с клиентами.
 
В дополнение к вышеперечисленному достигнуты следующие положительные эффекты: